El Sector Retail cada vez apalanca más su estrategia de ventas a través de sus canales digitales: poder dar a conocer sus productos, ofertas y promociones en este entorno es clave para incrementar sus ventas ya sea on-line como off-line.
En este contexto, establecer una comunicación eficiente y próxima con sus usuarios a través de sus aplicaciones y páginas web se está revelando como un paso clave y estratégico. Definir los “push customer journeys” en los que sea relevante esta comunicación efectiva, es un ejercicio que se debe afrontar con una visión estratégica para la fidelización/captación de sus Clientes. Entre los múltiples caso de uso, nos gustaría resaltar los siguientes:
1) Comunicaciones Operativas y Segmentadas.
Comunicaciones en base a la operativa del Cliente como “acabamos de recibir tu pedido” o “tu pedido está en curso”, o mensajes de reactivación en el caso de que el cliente abandone la cesta de la compra.
2) Comunicaciones geolocalizadas y de geofencing.
Uno de los objetivos del Sector Retail es atraer al Cliente al punto de venta. Para ello, conocer dónde está ubicado es fundamental ya que nos permite acciones basadas en la geolocalización muy diversas, como comunicar cuando:
a. El Cliente pasa cerca de una de las tiendas/restaurantes y le comunicamos un descuento o una promoción.
b. Queremos hacer una campaña en una zona concreta (barrio, ciudad, país) para comunicar aperturas de nuevas tiendas/restaurantes.
c. El Cliente entra en un centro comercial, para derivarle a nuestra tienda/restaurante.
3) Comunicaciones comerciales enriquecidas y segmentadas en base a las preferencias del Cliente. Ejemplos:
a. Comunicación de las ofertas segmentadas: descuentos, promociones, 2x1.
b. Campañas comerciales de Navidad, Black Friday, Día sin IVA, Halloween.
c. Catálogo, newsletter, magazine.
d. Envío de cupones, códigos descuento, etc.
4) Comunicaciones interactivas para conocer preferencias de los Clientes y para encuestas de satisfacción.
Nuestra solución, a través de las notificaciones interactivas, permite preguntar sobre las preferencias del Cliente, para mantenerlo en todo momento informado sobre ellas. Por otro lado también nos permite hacer encuestas en tiempo real para medir el grado de satisfacción de nuestros Clientes con nuestros productos y servicios.
5) Buzón de notificaciones.
Muy importante para que el Cliente siempre pueda recuperar todas aquellas notificaciones enviadas y recordar acciones pendientes, propuestas y ofertas.
6) ¡...Y siempre con una imagen!
Las comunicaciones son mucho más efectivas, impactantes si van acompañadas con una imagen. Se genera mayor confianza y seguridad y se retienen mucho mejor los mensajes y propuestas. Las comunicaciones con imagen son de mucha más calidad y generan estímulos más positivos a los Clientes.
Estos son algunos de los ejemplos de caso de uso de comunicaciones a través de la solución de indigitall, pero hay mucho más. Para mayor información os podéis poner en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: info@indigitall.com.